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Libro de Reclamaciones y Términos y Condiciones
Elige lo que necesitas. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
Tu reclamo quedó registrado el — en el Libro de Reclamaciones de DECHOPING S.A.C. Te responderemos al correo en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Hoja de reclamaciónLos campos con * son obligatorios por ley.
Información importante
- Plazo de respuesta: no mayor a 15 días hábiles, improrrogable (D.S. 101-2022-PCM). La respuesta llega al correo consignado.
- Vías alternativas: la formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.
- Garantía: para evaluar un reclamo por falla se requiere el comprobante de pago, el producto completo con sus accesorios y su caja original. Lee los términos y condiciones.
- Libro físico: también contamos con Libro de Reclamaciones físico en nuestras tiendas.
- Datos personales: se usan únicamente para atender y responder esta hoja.
Términos y CondicionesÚltima actualización: 17 de septiembre de 2026
1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA
El presente sitio web es operado por GRUPO DECHOPING PERU S.A.C., identificado con RUC 20615471195, con domicilio legal en Jr. Agustín Gamarra N.º 1215 Int. 143, Galería Gamarra (2.º piso – SN-143), La Victoria, Lima, Perú. Somos una tienda retail dedicada a la venta minorista de equipos de uso doméstico y accesorios tecnológicos.
2. COMPRAS Y PAGOS
Confirmación: Todo pedido se considera aceptado y se prepara para despacho solo después de la confirmación del pago a través de nuestra pasarela.
Pasarela de Pagos: Usamos Culqi. DeChoping no tiene acceso ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
Stock: Los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestros proveedores mayoristas. Ante cualquier falta de stock, se coordinará el cambio o devolución con el cliente.
3. RESPONSABILIDAD EN EL ENVÍO (TERCEROS)
Realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de transporte externas como Shalom, Jatsa, Marvisur, entre otras.
Límite de Responsabilidad: Una vez entregado el producto a la empresa de transporte y generada la guía de remisión, la responsabilidad por la integridad del paquete y los tiempos de entrega recae exclusivamente en la empresa Courier.
Incidencias en transporte: DeChoping no se hace responsable por maltratos, pérdidas, aperturas de paquetes o robos ocurridos durante el trayecto. El cliente deberá gestionar cualquier reclamo directamente con la empresa de transporte, para lo cual brindaremos el apoyo documental necesario.
Inspección aduanera (SUNAT): Los paquetes enviados a nivel nacional pueden ser sujetos a inspección por parte de la SUNAT u otras autoridades aduaneras o fiscales. En caso de que un paquete sea abierto, retenido, decomisado o dañado durante una inspección oficial, DeChoping no asume responsabilidad alguna, ya que se trata de procedimientos fuera de nuestro control. Si el producto sufre daños o alteraciones como consecuencia de dicha inspección, el cliente deberá coordinar directamente con la entidad correspondiente. DeChoping brindará la documentación de respaldo necesaria (comprobantes de venta, guías de remisión) para facilitar cualquier gestión.
4. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
El cliente es el único responsable de que los datos de contacto y dirección de entrega sean correctos. DeChoping no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por errores en la información proporcionada por el usuario.
5. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN
Contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la ley peruana.
Plazo de Respuesta: Nos comprometemos a dar respuesta a cualquier queja o reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.
El uso del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del cliente de acudir a INDECOPI u otras vías legales.
Registra tu reclamo aquí mismo: Libro de reclamaciones.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se aceptan solicitudes de cambio por fallas de origen siempre que se reporten dentro de las 48 horas de recibido el producto. El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.
Conserva la caja: el cliente debe guardar la caja y el empaque original del producto durante todo el periodo de garantía. Las marcas y proveedores exigen la caja original para atender cualquier cambio, revisión técnica o reclamo por garantía; sin ella, la solicitud puede ser rechazada por la marca y DeChoping no podrá gestionarla.
Garantía: falla de fábrica al abrir el producto o dentro de los 7 días de uso: cambio del producto, sujeto a evaluación técnica. Falla dentro de los 6 meses: servicio técnico gratuito (no cubre el costo de piezas o repuestos). Es indispensable presentar el comprobante de compra y entregar el equipo completo con sus accesorios originales.
Pierde la garantía: manipulación, desarmado o reparación por personal no autorizado; caída al agua, humedad, polvo excesivo, agentes químicos u otros líquidos; golpes, caídas, aplastamientos o mala maniobra por parte del cliente. Detectada la falla, comunícate de inmediato al 924 304 062; de lo contrario no se aceptará ningún reclamo posterior.